O American Customer Satisfaction Index divulgou sua pesquisa anual, com base em mais de 25.000 entrevistas com clientes, revelando como realmente nos sentimos sobre nossos provedores de serviços de Internet. A boa notícia para os ISPs – as coisas estão tendendo. No geral, o ISPS marcou 71 na escala de 100 pontos da ACSI-um aumento de três pontos em 2023 e a pontuação mais alta desde que a ACSI começou a medir os ISPs em 2013. As notícias não tão boas? Os provedores de serviços de Internet ainda são classificados na parte inferior do índice, logo à frente dos serviços de TV de assinatura, mas abaixo de indústrias notavelmente impopulares, como companhias aéreas, hospitais, serviços postais dos EUA e empresas de mídia social.
Se você se aprofundar nos números – e temos, já que os incorporamos em nossa metodologia para revisar os provedores de Internet – eles contam uma história mais sutil. A ACSI primeiro rompeu a satisfação do cliente em categorias de fibra e não fibra em 2023, e isso continuou em 2024. Sem surpresa, os ISPs que oferecem serviço de internet de fibra, que são mais rápidos e consistentes do que outros tipos de conexões da Internet, pontuaram significativamente mais, notando um 76 comparado com 68 para ISPs não fibrantes. Ainda assim, apenas metade de nós famílias temos acesso à fibra, de acordo com a Fiber Broadband Association. E embora as telecomunicações nacionais e regionais continuem a expandir seu alcance, o lançamento da fibra tem sido lento e concentrado em cidades maiores e áreas metropolitanas.
O ISP com a maior pontuação de satisfação do cliente é a AT&T Fiber, que superou o serviço popular, a Verizon Fios, que conquistou o segundo lugar. Fibra CenturyLink (agora marcada como fibra quântica), fibra de fronteira e fibra do Google, tudo empatado em terceiro lugar. Essas descobertas se alinham em estreita colaboração com a nossa perspectiva: a Verizon Fios, o Google Fiber e a AT&T estão no topo da nossa lista geral de provedores de fibras, embora nossas recomendações variem de acordo com o local específico. Afinal, analisamos provedores de serviços de Internet em mais de 400 cidades nos EUA.
Os americanos com serviço de internet de fibra estão mais satisfeitos do que aqueles que usam outros tipos de conexão, com base nos dados mais recentes da ACSI.
Como se
A CNET descobriu que a fibra é mais confiável, menos suscetível a interrupções durante os tempos de pico de uso e, o mais importante, extremamente rápido para fazer upload e download de dados. De fato, muitos ISPs nacionais agora possuem planos multi-gig Não sei se alguém precisa de serviço tão rápido, mas com certeza parece legal.
Embora os planos de fibra tendam a ser mais caros que o serviço de Internet a cabo, a diferença de preços está fechando. Os planos de serviço de Internet a cabo geralmente começam em torno de US $ 25 a US $ 30 por mês; Os planos de fibra geralmente começam em aproximadamente US $ 50, mas podem ser consideravelmente mais caros. Isso observou, a fibra geralmente oferece um custo menor por megabito do que outros tipos de conexão.
Como se
Entre os provedores de não-fibra, a T-Mobile Home Internet e a Verizon 5G Home Internet conquistaram os dois principais pontos no ranking 2024 da ACSI e pontuaram consideravelmente mais altos que o provedor de Internet sem fibra. “Os escores de satisfação do 5G estavam a par da fibra em algumas regiões”, disse Forrest Morgeson, diretor de pesquisa emérito da ACSI, em comunicado à imprensa. Os serviços sem fio fixos 5G das duas empresas estão consistentemente entre os melhores serviços em muitas das centenas de cidades também avaliaram.
O provedor com a menor pontuação da ACSI no campo deste ano foi cinética pela Windstream, que foi marcada com uma pontuação de 56, uma queda de 20% em relação ao ano passado. É difícil dizer exatamente por que houve uma queda tão precipitada, mas as descobertas da ACSI observam que a satisfação do call center era a área de menor classificação entre todos os ISPs, de modo que isso certamente figurou no ranking ruim.
Embora melhorassem em relação ao ano passado, os números de satisfação do cliente dos ISPs ainda vivem perto da parte inferior dos mais recentes rankings da ACSI pela indústria.
Como se
Continuaremos a monitorar como estão os ISPs com os clientes ao longo do ano, incluindo as descobertas de Ookla no segundo semestre de 2024 e a pesquisa anual da JD Power. (Ookla é de propriedade da mesma empresa -mãe que a CNET, Ziff Davis.)
