A Autoridade de Aviação Civil da Nigéria, NCAA, iniciou a ação de execução contra a Kenya Airways sobre a recusa da companhia aérea em, entre outros, apresentar um pedido de desculpas oficial, reembolsar e compensar um viajante nigeriano, Gloria Omisore, dentro de 48 horas.
A NCAA divulgou que, embora a companhia aérea solicitasse uma extensão de uma hora após 48 horas decorridas, a transportadora não cumpriu a determinação da agência.
Diretor de Assuntos Públicos e Proteção ao Consumidor da NCAA, Sr. Michael Achimugu, que divulgou isso em X, também disse que, na quinta -feira, a Kenya Airways não enviou um relatório de conformidade sobre um voo programado que foi adiado por sete horas sem compensação para os passageiros.
Achimugu afirmou que, quando a companhia aérea foi confrontada por telefone, sua equipe reivindicou a ignorância dos regulamentos da NCAA.
Segundo ele, “para esse fim, estamos organizando um retiro para todas as companhias aéreas que operam na Nigéria para aprender e reaprender a parte 19 dos regulamentos da NCAA 2023.”
Achimugu declarou: “O CAA está iniciando a máxima ação de execução contra a Kenya Airways para um grande número de infrações de proteção ao consumidor.
O gerente do país na Nigéria pediu desculpas pelo incidente de Gloria Omisore. A companhia aérea admite que nunca deveria ter embarcado no passageiro de Lagos. A companhia aérea não conseguiu descobrir a falta de um visto de trânsito da França e transportou este passageiro para Nairobi, onde ela teve uma escala de 17 horas, apenas para saber que ela teria que suportar mais 10 horas de espera se deve ser levado de avião para o REINO UNIDO.
“O passageiro então pede para receber os cuidados para esse período de 10 horas, pois ela está sangrando e precisa tomar banho. As ações da equipe da companhia aérea após sua solicitação deverão para o mau manuseio de passageiros. Gloria Omisore não era passageira indisciplinada na primeira mão do vôo, nem foi rude no vôo de Lagos-Nairobi.
“Colocamos os fatos da questão na companhia aérea e rejeitamos a declaração oficial enganosa divulgada por eles.
“A determinação foi para a companhia aérea atualizar sua declaração inicial para refletir os fatos do caso. Não houve conformidade. Em vez disso, a afirmação original que ofuscou os fatos, em toda a sua realeza real, foi autorizada a cultivar asas e voar.
A NCAA deu à companhia aérea a oportunidade de consertar o que estava errado. A companhia aérea não conseguiu. Ontem, a companhia aérea pediu uma extensão de uma hora, após a qual ainda não cumpriram a determinação do CAA.
“A NCAA está, portanto, iniciando uma ação de aplicação dura contra a Kenya Airways. Esta ação passará pelo devido processo. Eu coloquei nosso departamento jurídico no aviso. ”
Na terça -feira, a NCAA deu a Kenya Airways 48 horas para, entre outros, pedir desculpas pelos maus -tratos de um passageiro nigeriano, Omisore, que foi roteado para viajar da Nigéria por Nairobi, Paris e depois para Manchester, a mesma rota que seguiu para o país.
Vanguard lembra que, quando Omisore estava retornando a Manchester, a Kenya Airways, no entanto, a abandonou em Nairóbi após as alegações de que ela não tinha um visto de Schengen, levando a uma troca acalorada entre ela e o funcionário da companhia aérea.
O vídeo da briga verbal observada por Vanguard mostrou Omisore reclamando do tratamento desumano pela companhia aérea, lamentando que ela não foi cuidada adequadamente, apesar de uma escala de 17 horas.
Na filmagem, Omisore disse: “Você fornecerá uma toalha sanitária. Estou falando com o Ministro das Finanças da Nigéria. Eu quero um hotel, preciso de uma toalha sanitária. Você vai me dar comida esta noite. Conjunto muito perverso de pessoas. 17 horas em escala. Eu tenho problemas de coágulo sanguíneo. ”
No entanto, a equipe da Kenya Airways foi vista dizendo a Omisore: “Você nunca pode entrar em nossa aeronave novamente. Que tipo de maneirismo é esse? Ligue para seu presidente. Não vamos lhe dar nada. ”
