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O Consulado Geral do Brasil em Lisboa acaba de lançar seu atendente virtual, um sistema de inteligência artificial (IA) que visa facilitar o serviço e oferecer respostas rápidas às perguntas e consultas da comunidade brasileira. Disponível on -line, a ferramenta visa esclarecer informações sobre os serviços prestados pelo consulado, como solicitação de atendimento, documentos necessários e modalidades de assistência, incluindo situações de emergência.
O atendente virtual já está em operação, embora ainda na fase de aprendizado, e promete melhorar com o tempo, tornando -se mais eficiente conforme usado pelos cidadãos. De acordo com o consulado, a ferramenta ajudará a reduzir a carga de cerca de dois mil e -mails recebidos mensalmente, fornecendo uma resposta mais ágil, especialmente em relação a perguntas básicas e informações gerais.
Além disso, o serviço de serviço continuará disponível através do email oficial do consulado (cg.lisboa@itamaraty.gov.br) e por telefone consular, destinado a emergências envolvendo brasileiros na região, como mortes, prisões ou hospitalizações. Com o lançamento do atendente virtual, o consulado procura otimizar o suporte da comunidade, tornando o processo mais rápido e acessível.
O novo serviço pode ser acessado através do link e também está disponível nas redes sociais, como no Instagram. A medida é outro passo em direção à modernização dos cuidados consulares, proporcionando maior conveniência aos brasileiros residentes ou visitando Portugal. Isso é uma necessidade colocada pelo crescente número de brasileiros na região atendida pelo consulado.
O lançamento do atendente virtual também reflete um movimento crescente de digitalização e modernização em serviços consulares, que buscam acompanhar as necessidades de uma comunidade cada vez mais conectada e exigente. A ferramenta não apenas melhora a experiência dos cidadãos, mas também contribui para o gerenciamento mais eficiente dos recursos do consulado, permitindo que a equipe consular dedique mais tempo a situações complexas, enquanto serve os problemas mais simples e recorrentes é resolvido automaticamente e ágil.
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