Um cliente acabou com almofadas em vez de sanduíche (imagem: imagens getty)
Não há indiscutivelmente nada mais chocante do que concluir uma loja de supermercados on -line, apenas para perceber que um de seus itens favoritos foi substituído. Até o tempo, biscoitos de chocolate.
Às vezes, acabamos com algo que nunca esperávamos – e agora, uma nova pesquisa viu compradores do Reino Unido revelarem suas substituições mais desequilibradas, de almofadas de época (sim, realmente) em vez de sanduíches para pescar bifes sobre cupcakes.
No final do dia, é realmente o mesmo, não é?
Os compradores de supermercados interrogatórios pedem dos maiores supermercados do Reino Unido, qual? revelou que três em cada 10 relataram que um de seus itens foi substituído em seu pedido on -line mais recente.
De acordo com a pesquisa, os compradores da ASDA tiveram a maior probabilidade de ter uma surpresa em sua ordem de compra on -line, já que quase metade (47%) relataram receber uma substituição, ganhando duas em cada cinco estrelas pelas opções de reposição em geral.
Aqui, os swaps mais estranhos incluíram uma lata de torrefação no lugar de batatas assadas e bananas sobre pizza. Essa é certamente uma maneira de aumentar a ingestão de potássio.
A Sainsbury’s ficou em segundo lugar em 32%, enquanto Morrisons e Amazon Fresh ficaram em terceiro e quarto com uma pontuação de 31% e 27%, respectivamente.
No outro extremo do espectro, Ocar trocou itens por apenas 19% dos entrevistados, enquanto Waitrose também teve um bom desempenho com uma pontuação de 21%.
Outro comprador foi enviado para cães em vez de bife (imagem: Getty Images)
Quando se tratava do âmago da questão, os clientes certamente receberam algumas substituições estranhas. Era um comprador da Morrisons que relatou as famosas toalhas sanitárias em vez de sanduíches, enquanto o devoto de um Sainsbury recebeu guloseimas de cães de carne em vez de bifes de carne.
Quanto à Tesco, um comprador relatou ter sido enviada vitaminas com sabor laranja sobre um chocolate de Terry e rolos de vaso sanitário em vez de lenços de papel. É a mesma vibração, certo?
Em outros lugares, um comprador perplexo da Islândia entregou massas em vez de um pacote de 24 pacote de manga Pepsi, e um cliente fresco da Amazon pediu ovos de livre alcance e recebeu seis sacos de doces. Ai.
E foi sobre notícias para os clientes com alergias, como se denunciou que o pedido de queijo sem lactose de um supermercado, mas recebeu uma versão regular como parte de seu pedido.
Da mesma forma, houve queixas semelhantes sobre itens contendo glúten sendo enviados no lugar de produtos especificamente sem glúten e substituições de carne enviadas para aqueles que escolheram especificamente itens veganos ou vegetarianos.
Os clientes da ASDA eram os mais propensos a ter uma substituição (imagem: Getty Images)
Perguntando à ASDA sobre sua política sobre substituições, um porta -voz contou qual?: ‘Sempre avisamos nossos clientes quando o pedido contém uma substituição, e os clientes podem optar por não receber qualquer um.
‘Sempre fazemos o possível para garantir que o cliente receba um submarino relevante se estiver faltando um item e temos colegas para garantir que as melhores substituições estejam sendo feitas.
‘Nossos próprios dados mostram que a grande maioria dos itens substitutos é aceita e a satisfação geral do cliente é alta, então perguntamos qual? Para nos fornecer os detalhes desses pedidos para que possamos investigar o que pode ter acontecido nesses casos.
Amazon Fresh, Islândia, Morrisons e Tesco não comentaram, mas Sainsbury disse: ‘Se um produto, um cliente escolheu para suas compras on -line, o pedido on -line não está mais disponível, nossos colegas são treinados para escolher uma alternativa o mais próximo possível do item original.
“Lamentamos que, na rara ocasião, isso possa não estar certo, nossas pontuações de satisfação do cliente nos dizem que nossas substituições melhoraram nos últimos anos.”
Quais supermercados provavelmente enviariam substituições? E você pode optar por não participar?
ASDA (47% dos compradores on -line receberam uma substituição em sua loja mais recente. Optação é permitida)
Sainsbury’s (32% – optando por fora permitido)
Morrisons (31% – sem optar por fora permitido, mas você pode rejeitá -los na porta)
Amazon Fresh (27% – optando por fora permitido)
Tesco (26% – optando por fora permitido)
Islândia (24% – não é permitido optar, mas você pode rejeitá -los na porta)
Waitrose (21% – optando por fora permitido)
Ocado (19% – não é permitido optar, mas você pode rejeitá -los na porta).
Fonte: Qual?
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