A Autoridade de Aviação Civil da Nigéria (NCAA) disse que está iniciando sanções contra a Kenya Airways após várias violações de proteção ao consumidor.
O porta -voz da autoridade, Mike Achimugu, disse em comunicado no sábado que a decisão de penalizar a companhia aérea foi tomada depois de não cumprir as diretivas da NCAA de abordar as questões que envolvem um passageiro nigeriano, Gloria Omisore, e atualizar suas declarações oficiais para refletir os fatos do caso.
Segundo Achimigu, o gerente do país da companhia aérea, James Nganga admitiu que não conseguiu lidar com o problema corretamente.
Ele acrescentou que uma declaração emitida pela companhia aérea para abordar o assunto foi criticada e descrita como falsa.
A companhia aérea concordou em fazer as pazes, mas ainda não o fazia no momento deste relatório.
“O passageiro foi levado de Lagos para Nairóbi, onde passou por uma escala de 17 horas. Omisore foi mais tarde informado de que enfrentaria uma espera de 10 horas antes de poder embarcar em um voo para o Reino Unido.
“Ela solicitou cuidados durante esse período, citando sua condição médica, mas recebeu um tratamento ruim pela equipe da companhia aérea.
“A Kenya Airways reconheceu que Omisore não era indisciplinado nem rude durante o vôo de Lagos-Nairobi.
“Após o incidente, a NCAA contestou a declaração inicial da Kenya Airways sobre o assunto, chamando -o de enganos.
“Apesar dos esforços para obter a companhia aérea para atualizar sua declaração, a NCAA relata que a declaração original continuou a circular, inclusive em um post de blog que afirmou falsamente que Omisore recusou uma oferta para voar para Londres.
“Essa desinformação persiste, apesar da admissão da Kenya Airways de que a frustração de Omisore surgiu do fracasso da companhia aérea em fornecer acomodações durante sua escala prolongada.
“As imagens de vídeo mostraram a equipe da companhia aérea confrontando verbalmente Omisore, levantando suas vozes e insultando -a. O gerente do país da Kenya Airways, James Nganga, mais tarde reconheceu que esse comportamento violava as políticas de companhias aéreas.
“Apesar da falha da companhia aérea em corrigir a situação, a NCAA permanece comprometida em responsabilizar a Kenya Airways pelo fraco manuseio desse incidente”, afirmou Achimugu.
