A Enugu Electricity Distribution Company (EEDC) introduziu uma plataforma de mídia social para melhorar as relações com os clientes.
A nova plataforma de mídia social, “EEDC Bot”, é um aplicativo que permitiria rapidamente que os clientes acessem as informações do EEDC facilmente.
De acordo com as comunicações principais, EEDC, EMEKA EZEH, o aplicativo, atualmente direcionado a clientes pré -pagos, simplifica o acesso a funções essenciais, fornecendo suporte instantâneo através das plataformas de mídia social, como Facebook e WhatsApp, revolucionando assim a maneira como os clientes interagem com o empresa.
“O EEDC Bot acelerará significativamente as respostas a solicitações e consultas comuns pelos clientes por meio de dois canais principais (Facebook e WhatsApp).
“Para garantir ainda mais uma boa experiência do cliente, uma página dedicada no Facebook foi criada para esse fim e os clientes agora podem interagir com o EEDC por meio dessa plataforma.
“Além disso, um número de telefone dedicado foi fornecido para o WhatsApp, permitindo que os clientes acessem o EEDC por essa plataforma de mensagens.
“Os clientes pré-pagos são incentivados a tirar proveito do autoatendimento para resolver problemas relacionados às suas contas pré-pagas, salvando o número do WhatsApp (08150826233) como Bot EEDC em seu telefone e enviar“ HI ”ou“ 100 ”para ativar o menu e selecionar um pedido conforme aplicável. Eles podem visitar igualmente a página oficial do EEDC no Facebook para acessar este aplicativo. O acesso ao login não é necessário para esse fim.
“Ao iniciar um bate -papo, os clientes receberão códigos interativos e podem selecionar conforme o fato de se aplicar às suas necessidades específicas. Alguns dos serviços disponíveis oferecidos pelo “EEDC Bot” incluem: bate -papo com um agente de atendimento ao cliente, solicitação de token, solicitação de aplicativo de medidor, geração KCT, última recuperação de token, inquérito em atraso, nova solicitação de serviço, histórico de transações e muito mais.
“Ao utilizar esse autoatendimento, a EEDC visa oferecer uma abordagem mais eficiente e fácil de usar ao atendimento ao cliente, gerenciando com eficiência seus clientes, reduzindo o tempo de espera e resolvendo imediatamente problemas.
“O EEDC está entusiasmado em incluir” EEDC Bot “em algumas das soluções inovadoras que introduziu em suas operações para aprimorar o serviço aos seus estimados clientes”, afirmou Ezeh.
