A Kenya Airways pediu desculpas à Autoridade de Aviação Civil da Nigéria sobre os maus -tratos do passageiro nigeriano, Gloria Omisore, e por emitir uma declaração enganosa sobre o incidente.
O pedido de desculpas seguiu uma reunião entre a administração da companhia aérea e as autoridades da NCAA em Abuja na terça -feira.
O diretor de proteção e assuntos públicos do consumidor da NCAA, Michael Achimugu, divulgou isso em um post em seu cabo oficial X.
“A equipe deles pediu desculpas pela ofuscação de fatos em sua declaração anterior. Eles também admitiram que a ligação telefônica ou não, foi culpa da companhia aérea por não identificar o problema antes de transportar o passageiro de Lagos ”, afirmou Achimugu.
Ele observou que seu papel era proteger todas as partes interessadas da aviação, incluindo passageiros e companhias aéreas, enquanto defendia os regulamentos da Autoridade de Aviação Civil.
Achimugu disse que exigiu que a Kenya Airways emitisse um pedido de desculpas público ao passageiro e à NCAA. A companhia aérea divulgou uma declaração atualizada, refletindo os verdadeiros eventos que ocorreram em Nairobi.
Presentes na reunião estavam o gerente do país da Kenya Airways, James Nganga; Gerente da estação, Eric Mukira; e gerente de serviço, Ezenwa Ehumadu.
De acordo com a NCAA, Omisore entrou em contato com a Kenya Airways antes de sua viagem para confirmar se ela era elegível para levar a rota de Manchester-Paris-Nairobi-Lagos e a saída de Lagos-Nairobi-Paris-Manchester.
Ela teria informado à companhia aérea que era uma nigeriana com uma permissão de residência britânica, mas sem um visto de Schengen. Apesar disso, ela tinha certeza de sua elegibilidade.
“Com base nessas informações, ela comprou o bilhete e voou com sucesso na Nigéria via Paris e Nairobi sem incidentes”, explicou Achimugu.
No entanto, durante sua jornada de volta, a companhia aérea a embarcou de Lagos, com vista para a exigência de um visto de trânsito para a perna de Paris. A supervisão foi descoberta apenas em Nairobi.
Para corrigir a situação, a Kenya Airways ofereceu a ela um voo direto para Londres, sem nenhum custo extra, mas pediu que ela suportasse uma espera adicional de 10 horas após uma escala de 17 horas.
“Exausta e doente, o passageiro solicitou acomodações e cuidados, citando o erro da companhia aérea. Quando isso foi negado, seguiu -se uma discussão entre ela e a equipe da companhia aérea ”, acrescentou Achimugu.
A NCAA também condenou a conduta da equipe da Kenya Airways durante o incidente.
“Expressei profunda decepção com o comportamento indisciplinado da equipe da companhia aérea, particularmente as observações depreciativas sobre o governo nigeriano, insinuando que nada seria feito, independentemente de como os nigerianos foram tratados”, afirmou Achimugu.
Ele esclareceu ainda que Omisore não se recusou a embarcar no voo alternativo, conforme reivindicado na declaração anterior da companhia aérea.
Em vez disso, sua frustração surgiu da negação dos cuidados básicos e da espera prolongada, apesar da admissão de culpa da companhia aérea.
A Kenya Airways foi instruída a reembolsar e compensar Omisore pela “humilhação e angústia evitáveis” que ela sofreu, o que também ameaçou sua segurança no trabalho.
Embora a companhia aérea tenha solicitado 72 horas para responder, a NCAA concedeu apenas 48 horas, afirmando: “A verdade não deveria ser tão difícil de publicar, considerando o quão rapidamente a declaração enganosa foi divulgada”.
Outras atualizações serão fornecidas após o cumprimento da companhia aérea com a diretiva.
