A Comissão Federal de Comércio está enviando cheques para reembolsar integralmente todos que compraram máscaras purificadoras de ar Razer Zephyr, que foram falsamente rotuladas durante a pandemia de COVID-19 como tendo proteção equivalente ao N95. Os reembolsos totalizam US$ 1,1 milhão e estão sendo enviados automaticamente a todos os 6.764 clientes que compraram uma das máscaras.
A FTC processou a Razer, uma empresa de jogos e estilo de vida, depois que a empresa vendeu a máscara Zephyr como uma máscara equivalente ao N95. As máscaras N95 são projetadas para se ajustarem perfeitamente ao rosto do usuário e filtrarem eficientemente as partículas transportadas pelo ar. Por ser um padrão regulamentado pelo governo, uma empresa não pode lançar uma máscara e rotulá-la como N95. Deve ser certificado primeiro.
Embora a Razer tenha enviado a máscara para certificação, o Zephyr nunca recebeu tal rótulo. A Razer acabou tirando o Zephyr do mercado, mas continuou a vender substitutos de filtros. A empresa também suspendeu isso e começou a emitir reembolsos.
O processo da FTC alegou que a Razer reembolsou apenas 6% dos consumidores que compraram a máscara ou substituições de filtro. O acordo de US$ 1,1 milhão visa reembolsar os outros 94% dos clientes que não receberam seu dinheiro de volta.
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A FTC diz que o reembolso médio será de cerca de US$ 150. A Razer vendeu originalmente a máscara por US$ 100 e US$ 30 para substituição de filtros.
Como os clientes serão reembolsados?
De acordo com a FTC, os cheques serão enviados pelo correio ou pelo PayPal. A FTC diz que qualquer pessoa que receba um cheque em papel precisa descontá-lo no prazo de 90 dias e qualquer pessoa que receba fundos via PayPal precisa aceitar o dinheiro no prazo de 30 dias.
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A ordem judicial da FTC exigia que a empresa fornecesse uma lista de seus clientes. A FTC observa que também pode usar o banco de dados da Consumer Sentinel Network da agência para encontrar destinatários elegíveis, bem como pesquisar relatórios relacionados aos réus e usar as informações de contato nessas reclamações para criar uma lista de potenciais destinatários de reembolso.
Os clientes com dúvidas devem ligar para o administrador de reembolso da FTC, Simpluris, no telefone 1-833-285-3003 ou visitar a página de perguntas frequentes da FTC.
