A IBOM Air Chefaria Executiva, Mfon Udom, disse que as companhias aéreas nigerianas, incluindo sua empresa, se tornaram responsivas na maneira como lidam com seus clientes. seguindo ondas de sanções.
O CEO da IBOM Air disse isso em um vídeo compartilhado pela Autoridade de Aviação Civil da Nigéria (NCAA) no domingo, após uma onda de sanções sobre as companhias aéreas sobre atrasos e cancelamentos de voos e maus -tratos a passageiros.
Descrevendo a Ibom Air como um dos clientes altamente regulamentados da NCAA, a UDOM disse que as operadoras de companhias aéreas nunca levaram a proteção contra o consumidor a sério há décadas.
Ele disse que o Departamento de Proteção ao Cliente da NCAA forçou as companhias aéreas a serem responsáveis em suas operações e tratamento de clientes.
O CEO disse: “É incrível que um fórum de profissionais da indústria seja tão alheio ao fato de que isso não é mais 1989 ou 1991.
“Eles não têm idéia de quão eficaz nossa NCAA se tornou. Como alguém que tem uma companhia aérea, sei efetivamente que nossa companhia aérea, o Ibom Air é regulamentado pela NCAA.
“Às vezes eu digo para mim mesmo, é assim que eles regulam outras companhias aéreas, porque parece que somos os únicos regulamentados?”
Em dezembro de 2024, a NCAA iniciou ações de execução contra a Air Peace and Ethiopian Airlines, Arik Air, contratados aero e Royal Air Maroc por várias violações da Parte 19 dos Regulamentos da NCAA 2023, incluindo o não pagamento de recompensas dentro da estrutura de tempo estipulada.
Algumas das sanções incluem não responsividade às diretrizes da NCAA, bagagem ausente, bagagem manuseada, bagagem de piso curto, voos atrasados e cancelados.
O CEO da IBOM Air disse que a proteção do consumidor da NCAA não se compromete.
Ele disse: “A NCAA é eficaz, a NCAA é profissional e a NCAA não permite nenhuma folga. Não importa que tipo de relacionamento você tenha com eles (a NCAA não comprometerá).
“Então, com esse tipo de regulamentação eficaz nos meus anos no setor, que agora tenho 34 anos, esta é realmente a primeira vez que vendo regulamentos eficazes.
“Além disso, apesar de nós as companhias aéreas preferir que a NCAA seja macia e não nos assedia sobre a proteção do consumidor, mas a maneira como a NCAA está carregando a proteção do consumidor nos fez subir mais do que antes”.
